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    神秘檢測是當今窗口行業及重視售后服務的企業常用的一種評價單個店面、單個員工、保持員工活力及基層管理人員績效的有力管理手段。它不同于一般企業內部的常規檢測,是從普通顧客的投訴中難以找到的。因此,企業常規檢測側重于企業內部的管理規程、行為準則、操作手段等,這些是達到客戶滿意的手段,但并不為廣大客戶所熟知,內部檢查往往搞的規模宏大,保密性較差,被檢單位和員工事先做了充足的準備,企業領導和檢測人員很難從中檢測出真實的情況。而且難以了解客戶的親身感受,無法真正提高客戶滿意程度,來達到擴大知名程度擴大市場分額的目的。從客戶投訴中取得的信息是非常有限的,不是每一個客戶遇到不滿意的人或事都要投訴,許多人是不把不滿變成了行動,更換品牌或店家。部分客戶只是感覺到不方便,但到不了投訴的地步,他們中希望能夠有所改進,但卻無法進行有效的信息溝通。只有站在消費者立場之上,以經營者的視角去進行專門的檢測,才能夠既滿足企業管理者的需要要達到使廣大消費者滿意的效果。


    基于以上這些要點,神秘顧客檢測的方法就成為了一個保證性檢測的法寶。它是以普通消費者的身份進入指定的檢測地點中,對事先規定的檢測要點進行觀察或親身檢測,在打分之后以普通消費者的感知對各項檢測要點做出滿意度評價,并對被檢測地點做出相關意見與建議。


    通過對標準問題檢測可以得出被檢測地點對已經制定的規程、標準的執行情況,對執行情況不良的店面做出處罰和矯正,通過神秘客戶的意見和建議可以知道哪些項目是消費者需要的,哪些是消費不需要的,哪些設施和舉措對提高客戶的滿意程度起到極大的支持作用,哪些方法和活動對于提高滿意程度沒有太大的意義。從中找出邊際成本過大的項目和部分進行改進甚至取消,對于客戶滿意度影響較大的項目,企業應該在人力物力上提供極大的便利和幫助。


    神秘顧客公司制定出調整方法和整頓措施后,再進行有針對性的店面檢測,重新打分,提建議,再次分析以神性顧客為代表的廣大用戶和消費者對被檢測地點意見,重新制定新的工作規章、工作流程、工作方法、工作語言等等,提供新的便利設備設施,新的市場促銷活動以達到整體水平提高的目的。


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